Международная логистическая компания, осуществляющая перевозки по СНГ, РФ, Европе, США, Канаде и Сербии, с каналами связи в мессенджерах и социальных сетях и неэффективным отделом продаж.
Нужно было разработать дашборд для анализа данных в АМО CRM, оптимизировать бюджеты и кассу с ежедневными и еженедельными подсчетами, улучшить автоматизацию и повысить конверсию продаж, вырастить отдел продаж, обеспечить быстрый ответ на заявки и внедрить автоматическиую обработку лидов.
Нужно было разработать дашборд для анализа данных в АМО CRM, оптимизировать бюджеты и кассу с ежедневными и еженедельными подсчетами, улучшить автоматизацию и повысить конверсию продаж, вырастить отдел продаж, обеспечить быстрый ответ на заявки и внедрить автоматическиую обработку лидов.
Задачи
- Провести аудит текущих процессов
- Изучить отдел продаж - эффективность, навыки и компетенции, маржинальность
- Проанализировать учет, аналитику, протестировать эффективность связки ботов, корректности их работы и влияние на отдел продаж
- Повысить конверсии до 45 в день на менеджера
- Провести финансовый аудит текущего состояния компании
- Внедрить автоматизированную систему отчетов и дашбордов
Специализации
Аудит
Аудит текущих бизнес-процессов, их стоимости и интеграции. Оптимизировать и предложить автоматизацию
Отдел продаж
25% сделок перевести на чат-боты, параллельно вырастить, с учетом найма, текущих отдел продаж, разработать систему KPI
Аналитика
Проведена детальная инвентаризация логистики и склада, с учетом стоимости перевозок, хранения и доставки. Выведены показатели на дашборд для ежедневного контроля показателей по каждому региону
Финансы и интеграция
Собраны: PL, CFO, БДР, интегрирована сквозная аналитика от оформления заявки до получения груза
Процесс работы
Проанализирована АМО CRM с текущими автоматизациями и подсчетами бюджетов, кассы, где сотрудники тонули в ручном управлении и совершали ошибки. Интегрирован чат-бот (25% чатов автоматизированы) где запросы сразу анализируются и обрабатываются, исходя из запроса. Выявлена проблема: до 25 новых клиентов в день не конвертируются из-за слабого отдела продаж.
Наняты и обучены три менеджера, с четкими KPI и ЦКП (Ценностный конечный продукт). Разработан дашборд для отслеживания ответов и оптимизации расходов на трафик.
Наняты и обучены три менеджера, с четкими KPI и ЦКП (Ценностный конечный продукт). Разработан дашборд для отслеживания ответов и оптимизации расходов на трафик.
Аудит данных
Проанализированы более 300 чатов с новыми и текущими клиентами. Выявлены ошибки в логистике, структурированы воронки продаж по каждому региону
Автоматизация процессов
Внедрена чат-бот система для быстрого и точного отклика на заявки. Оптимизирован отдел продаж, структурирована доля расходов и доходов по каждому региону. Время обработки заказа сокращено с 10 минут до 2
Финансы
Вручную собрана финансовая отчетность по каждому региону. Включая расходы на трафик, команду, CFO, БДР. Выявлены нерентабельные направления и маржинальность загрузки, оптимальная нагрузка на склады. Ежедневные и еженедельные подсчеты синхронизированы, расходы оптимизированы на 22% за квартал
Команда
Проведено обучение: менеджеров по продажам (конверсия в заказ уже
в первый месяц + 17%), логистики
и склада - сокращено время сборки
и доставки заказов с 7 до 5 дней, добавлены дополнительные маршруты
в первый месяц + 17%), логистики
и склада - сокращено время сборки
и доставки заказов с 7 до 5 дней, добавлены дополнительные маршруты
Решение
- проведен полный аудит маркетинга, продаж, финансов и склада
- внедрена финансовая отчетность в каждый регион - представительство
- автоматизирована система передачи данных и отслеживания груза через границы и локально
- с нуля собрана финансовая отчетность, предложена стратегия ведения учета для полного контроля над всеми процессами компании
- оптимизирован процесс сбора заказов и сроки доставки
- рост new MRR - 15% за месяц
- наняты и обучены 3 менеджера. Рост продаж уже в первый месяц +17%
Давайте свяжемся! Мы поможем!
Оставьте заявку
Заполните данные и мы свяжемся с Вами в ближайшее время
